Трезвоцентр — клиника лечения зависимостейтрезвоцентр

Политика обработки персональных данных

Редакция от 24 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, которые принимает ООО «МЕДИЦИНА НА ДОМ» (ОГРН 1217700375750, ИНН 9728043510, КПП 772801001), адрес: 117437, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коньково, ул. Островитянова, д. 9, к. 4, помещ. VI, ком. 1–6 (далее — Оператор).

1.2. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от пользователей сайта trezvocentr.ru и его поддоменов (далее — Сайт).

1.3. Оператор ставит соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, важнейшим условием своей деятельности.

1.4. Политика публикуется в свободном доступе на Сайте в соответствии с ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных. Действующая редакция всегда доступна по адресу страницы, на которой размещена Политика.

1.5. Сведения, составляющие врачебную тайну, обрабатываются с учётом требований Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Медицинская документация, оформляемая при оказании медицинской помощи, не является предметом настоящей Политики и ведётся в порядке, установленном законодательством в сфере охраны здоровья.

2. Основные понятия

  • Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
  • Оператор — юридическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав данных и действия с ними.
  • Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
  • Пользователь — любое лицо, посетившее Сайт.
  • Специальные категории персональных данных — в том числе сведения о состоянии здоровья.
  • Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или юридическому лицу.

3. Цели обработки, состав данных и правовые основания

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные только для заранее определённых целей. Для каждой цели ниже указаны категории субъектов, перечень данных, правовое основание и срок обработки.

  • Цель 1. Обработка заявок, поступивших через формы на Сайте, обратный звонок и консультирование по вопросам оказания медицинских услуг, согласование времени и адреса выезда специалиста. Субъекты: пользователи, оставившие заявку, в том числе от имени родственника. Данные: имя (или иное обращение, которое указал пользователь), номер телефона, текст комментария (при наличии). Основание: согласие субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Срок: до достижения цели обработки, но не более 1 года с даты последнего обращения, либо до отзыва согласия.
  • Цель 2. Обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, защита от автоматических и мошеннических заявок, оценка эффективности источников обращений. Субъекты: пользователи Сайта. Данные: IP-адрес, дата и время обращения, адрес страницы, с которой отправлена заявка, адрес источника перехода, UTM-метки рекламных ссылок, сведения о браузере, содержащиеся в серверных журналах. Основание: согласие субъекта (для данных, передаваемых вместе с заявкой) и законный интерес Оператора в обеспечении безопасности Сайта (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Срок: не более 6 месяцев с даты записи.
  • Цель 3. Рассмотрение обращений и запросов субъектов персональных данных, исполнение требований законодательства. Субъекты: заявители. Данные: фамилия, имя, отчество, контактные данные, сведения, необходимые для идентификации и рассмотрения запроса. Основание: исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом (п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Срок: в течение срока, установленного законодательством для хранения соответствующих документов.

3.2. Оператор не просит указывать в формах на Сайте сведения о состоянии здоровья, диагнозах и принимаемых веществах. Если пользователь самостоятельно указывает такие сведения в комментарии, они обрабатываются как специальная категория персональных данных исключительно для цели 1 на основании согласия субъекта (п. 1 ч. 2 ст. 10 Закона о персональных данных) и в целях оказания медицинской помощи лицами, обязанными сохранять врачебную тайну (п. 4 ч. 2 ст. 10 Закона о персональных данных).

3.3. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные, не принимает на основании исключительно автоматизированной обработки решений, порождающих юридические последствия для пользователя, и не использует персональные данные в целях продвижения товаров и услуг путём прямых контактов без отдельного согласия.

3.4. Оператор исходит из того, что пользователь предоставляет достоверные персональные данные. Если пользователь оставляет заявку от имени другого лица, он подтверждает, что вправе сообщить его контактные данные.

4. Порядок и условия обработки

4.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие даётся путём проставления отметки в форме на Сайте перед отправкой заявки и оформляется отдельно от иных документов в соответствии со ст. 9 Закона о персональных данных. Текст согласия размещён на отдельной странице Сайта.

4.2. Оператор осуществляет смешанную обработку персональных данных — с использованием средств автоматизации и без них — и совершает следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

4.3. Заявка, отправленная с Сайта, передаётся на сервер Оператора по защищённому протоколу HTTPS и направляется уполномоченным работникам Оператора на корпоративную электронную почту и в рабочий чат мессенджера. Если доставка временно невозможна, заявка сохраняется в очереди на сервере и удаляется сразу после успешной доставки; заявки, которые не удалось доставить, хранятся не дольше срока, указанного для цели 1.

4.4. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу на основании договора с соблюдением требований ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных. Такое лицо обязано соблюдать конфиденциальность и принимать меры по защите данных. Для работы Сайта и доставки заявок используются услуги: хостинг-провайдера, обеспечивающего размещение Сайта; ООО «ЯНДЕКС» — сервис корпоративной электронной почты.

4.5. Для оперативной доставки заявок работникам Оператора используется мессенджер Telegram, серверы которого могут находиться за пределами Российской Федерации. Передача данных заявки в этот сервис является трансграничной передачей персональных данных и осуществляется в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона о персональных данных, после первичной записи данных на сервере Оператора. Пользователь, не согласный с такой передачей, может связаться с Оператором по телефону без использования формы на Сайте.

4.6. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение данных осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона о персональных данных).

4.7. Оператор не раскрывает третьим лицам и не распространяет персональные данные без согласия субъекта, если иное не предусмотрено федеральным законом. Персональные данные могут быть предоставлены органам государственной власти только в случаях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

4.8. По достижении целей обработки, истечении срока обработки или отзыве согласия персональные данные уничтожаются в течение 30 дней, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором. Уничтожение подтверждается в порядке, установленном уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.

6. Права субъекта персональных данных

6.1. Субъект персональных данных имеет право:

  • получать сведения, касающиеся обработки его персональных данных, в объёме и порядке, предусмотренных ст. 14 Закона о персональных данных;
  • требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели;
  • отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
  • требовать прекращения передачи (распространения, предоставления, доступа) своих персональных данных;
  • обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке;
  • на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке.

6.2. Запрос или отзыв согласия направляется Оператору в письменной форме по адресу места нахождения, указанному в разделе 9, либо в форме электронного документа, подписанного электронной подписью. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать субъекта и подтвердить факт обработки его данных Оператором, и подпись субъекта или его представителя.

6.3. Оператор предоставляет ответ на запрос в течение 10 рабочих дней с момента его получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

6.4. В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 30 дней с даты поступления отзыва, если иное не предусмотрено законом. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения.

7. Обязанности Оператора

  • обрабатывать персональные данные только в объёме, необходимом для заявленных целей;
  • предоставлять субъекту информацию об обработке его данных и отвечать на запросы в сроки, установленные законом;
  • принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных;
  • назначить лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных;
  • уведомлять уполномоченный орган об обработке персональных данных и о трансграничной передаче в случаях, предусмотренных законом;
  • в случае выявления инцидента, повлёкшего неправомерную передачу персональных данных, уведомить Роскомнадзор в течение 24 часов и представить результаты внутреннего расследования в течение 72 часов (ч. 3.1 ст. 21 Закона о персональных данных).

8. Меры по обеспечению безопасности

8.1. Для защиты персональных данных Оператор применяет, в частности, следующие меры:

  • передача данных между браузером пользователя и Сайтом по защищённому протоколу HTTPS;
  • ограничение доступа к серверу, почтовым ящикам и рабочим чатам кругом уполномоченных работников;
  • хранение параметров доступа к сервисам доставки заявок вне публичной части Сайта;
  • защита формы от автоматической отправки и ограничение объёма передаваемых данных;
  • удаление заявок из серверной очереди после доставки;
  • ознакомление работников с требованиями законодательства о персональных данных и врачебной тайне;
  • контроль соответствия обработки требованиям Закона о персональных данных и настоящей Политики.

9. Контактная информация Оператора

  • Полное наименование: ООО «МЕДИЦИНА НА ДОМ»
  • ОГРН: 1217700375750
  • ИНН / КПП: 9728043510 / 772801001
  • Адрес места нахождения: 117437, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коньково, ул. Островитянова, д. 9, к. 4, помещ. VI, ком. 1–6
  • Телефон: +7 (495) 223-15-18

Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

10. Заключительные положения

10.1. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

10.2. К отношениям, связанным с обработкой персональных данных, применяется законодательство Российской Федерации.

10.3. Редакция действует с 24 сентября 2026 года.

Текст согласия, которое пользователь даёт при отправке заявки, размещён на отдельной странице: согласие на обработку персональных данных.